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Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Les Produits Esther sur son site internet de commerce électronique https://lesproduitsesther.com.
Elles s’appliquent, sans restriction ni réserve, à toutes les ventes conclues entre Les Produits Esther et tout acheteur non professionnel (ci-après « le Client ») souhaitant acquérir les produits proposés à la vente sur le site.
Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site. Elles prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément acceptées par écrit.
Les Produits Esther
Siège social : 233 Avenue de la Division Leclerc, 92290 Châtenay-Malabry, France
Téléphone : 01 89 31 00 32
Contact : formulaire de contact
Site internet : https://lesproduitsesther.com
Les informations d’immatriculation (forme juridique, capital social, SIREN/SIRET, RCS, numéro de TVA intracommunautaire) sont disponibles sur demande via le formulaire de contact et seront complétées ici dès transmission des documents officiels.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant la passation de sa commande et les avoir acceptées sans réserve en cochant la case prévue à cet effet lors du processus de commande, ou en validant sa commande selon le parcours en vigueur.
La validation de la commande constitue une preuve du contrat de vente au sens des dispositions applicables.
Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est accompagné d’un descriptif destiné à informer le Client de ses caractéristiques essentielles. Les photographies, graphismes et descriptions sont aussi fidèles que possible mais n’entrent pas dans le champ contractuel. Des différences mineures peuvent exister (teinte, éclairage, conditionnement).
En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, Les Produits Esther en informe le Client dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors annuler la commande du produit concerné et être remboursé, ou accepter un délai complémentaire, ou un produit de remplacement d’une valeur équivalente s’il y consent.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises sauf indication contraire. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les Produits Esther se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix (prix dérisoire, anomalie technique), Les Produits Esther se réserve le droit d’annuler la commande, même après confirmation, et d’en informer le Client.
Des offres promotionnelles, codes de réduction ou tarifs dégressifs (notamment sur certains produits et quantités) peuvent être proposés. Ces offres sont soumises aux conditions affichées sur le site et/ou sur la fiche produit au moment de l’achat.
Pour passer commande, le Client doit :
Le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant la commande. Cet e-mail vaut accusé de réception.
Les Produits Esther se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client, de défaut de paiement antérieur, de suspicion de fraude, ou de commande anormale (quantités excessives, etc.).
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment du paiement (carte bancaire via prestataire sécurisé tel que Stripe, et tout autre moyen éventuellement activé).
Les transactions sont sécurisées. Les données bancaires sont traitées directement par le prestataire de paiement ; Les Produits Esther n’a pas accès aux données complètes de carte.
En cas de refus de paiement par l’organisme concerné, la commande est automatiquement annulée ou suspendue. Les Produits Esther ne saurait être tenue responsable de ce refus.
La propriété des produits est transférée au Client après paiement intégral du prix. Les risques sont transférés à la livraison, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les produits sont livrés dans les zones géographiques ouvertes à la livraison sur le site (notamment France métropolitaine et, selon configuration, d’autres destinations européennes).
Les modes de livraison proposés figurent au moment du checkout (notamment solutions d’expédition La Poste Pro Expéditions / Colissimo, livraison en point relais ou à domicile selon disponibilité).
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. Tout colis retourné pour adresse erronée ou incomplète pourra faire l’objet de frais de réexpédition à la charge du Client.
Les délais de préparation et de livraison indiqués sont des délais moyens, donnés à titre indicatif. Un retard n’ouvre pas automatiquement droit à annulation ou dommages-intérêts, sauf manquement caractérisé et mise en demeure restée infructueuse, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode choisi, du poids/volume et/ou du montant du panier. Ils sont clairement indiqués avant validation du paiement.
Une offre de livraison gratuite est proposée pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 50 € (France métropolitaine, selon la configuration commerciale en vigueur affichée au checkout).
Il appartient au Client de vérifier l’état du colis à la réception et d’émettre, le cas échéant, des réserves auprès du transporteur, puis d’en informer Les Produits Esther dans les meilleurs délais avec photographies à l’appui.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du (des) produit(s) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision à Les Produits Esther :
Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation type figurant en annexe du Code de la consommation, sans que cela soit obligatoire.
Le Client dispose ensuite de quatorze (14) jours pour renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse indiquée par Les Produits Esther.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, idéalement dans leur emballage d’origine, complets, non endommagés et non salis.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf non-conformité ou erreur imputable à Les Produits Esther.
En cas de rétractation valable, Les Produits Esther rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode standard le moins coûteux), au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les Produits Esther est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsque le Client agit en garantie légale de conformité, il :
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Le Client peut également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute réclamation : indiquez le numéro de commande, une description du problème et des photographies, via la page Contact ou par téléphone au 01 89 31 00 32.
Les Produits Esther ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou du fait du Client (adresse erronée, non-retrait du colis, etc.).
La responsabilité de Les Produits Esther ne saurait être engagée pour :
En tout état de cause, la responsabilité de Les Produits Esther est limitée au montant de la commande concernée, sauf faute lourde ou dolosive et sous réserve des dispositions d’ordre public.
Tous les éléments du site et des produits (marques, logos, textes, images) restent la propriété de Les Produits Esther ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Sont considérés comme cas de force majeure les événements habituels de la jurisprudence française (catastrophe naturelle, guerre, grève des transports, pandémie généralisée empêchant l’exécution, panne généralisée des réseaux, etc.), rendant impossible l’exécution des obligations.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de Les Produits Esther (via la page Contact ou au 01 89 31 00 32) afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants et L.612-1 du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur de la consommation auquel Les Produits Esther adhère seront communiquées sur demande via le formulaire de contact et publiées ici dès leur confirmation.
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, tout litige relatif aux présentes CGV sera soumis aux tribunaux français compétents, conformément aux règles de droit commun. Le droit applicable est le droit français.
Si l’une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses demeureraient en vigueur.
Les Produits Esther se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fait foi.
Conformément au Code de la consommation, le Client est informé avant la conclusion du contrat des caractéristiques essentielles des produits, du prix, des frais de livraison, des modalités de paiement, de livraison et d’exécution, des conditions du droit de rétractation, de l’existence des garanties légales, et des coordonnées du vendeur.